客控对于酒店的重要性


  
  从目前来讲,酒店多,入住率少,对于酒店来说是供大于求的形势。对于产品设施单一、服务内容雷同的酒店,往往会陷入削价竞争的漩涡不能自拔。这些酒店要想走出漩涡,采取重新定位、改善服务质量、打造品牌等等这些措施已经不能满足,酒店应该尝试开发新产品、改装老项目、增加客户体验等手段。不管黑猫白猫,抓到老鼠的就是好猫。
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      酒店这些手段似乎是“喜新厌旧”,然而确实就是“喜新厌旧”。开发不是盲目地开发,改造也不是大改造,酒店需要在研究客户需求之后,谋定而后动,方能成就大事。现在市场上涌现出一批稀奇古怪的酒店,比如说只在白天营业的酒店,比如开在水下的酒店,比如开在森林的酒店等等,启冠智能告诫大家,并不是所有的酒店都适合这种“奇葩”的营销手段。酒店在重新定位之后,客人显在的需求已经被挖掘的差不多了,酒店要想竞争中胜出,就要充分挖掘潜在需求或者创造看似不存在的需求,只要把握住这个增长点,酒店就可能抢占先机。以供给的创新来创造需求、引导消费,应成为店经营决策者经常思考的问题,无疑,智能化客房控制系统的到来将给酒店带来新的商机。
       智能化客房控制系统(简称客控系统)是运用新型科技技术,基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成的专用网络,对酒店客房的门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统的接口,已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。不是每一个客人都能理解客控系统究竟是个什么东西,这时候客人体验入住就成了最重要的一环节。在经济学中,有一种通过满足人们的各种体验而产生的经济形态名为体验经济。这个体验经济就使得客人为智能客控系统买单。在这里,消费只是过程,消费者成为这一过程的产品。
       当过程结束后,体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是唯一。
       享受体验同样会发生在进入酒店的客人身上。消费者通过体验消费所产生的深刻印象、全新感受和美好回忆,无疑将使其成为酒店的忠实客户。
       消费者从初识酒店、到习惯、到不满足,这个过程迫使我们去思考怎样让消费者在酒店得到更加丰富的体验,从而使酒店获得新的经营增长点。
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